Política de Privacidad
1. GENERAL
Como controlador de datos, tenemos una obligación legal bajo las regulaciones de juego de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recoge el sitio web www.sunpuraplay.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") de los jugadores, por qué los recogemos y cómo los utilizamos.
Al registrar una Cuenta de Jugador en el Sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web.
Por favor, tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. El uso continuado del Sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOGEMOS
La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación:
a) Cualquier información que nos proporcione al llenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que posteriormente envíe a través del Sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio web, correo electrónico, chat en vivo o a través de otros medios de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que tenga lugar a través del Sitio web o mediante otros medios de comunicación;
d) Inicios de sesión en el Sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, archivos de registro web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar verificaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.
3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN
Procesamos la Información Personal que recogemos de usted para ofrecer nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:
a) Procesar sus apuestas y transacciones.
b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que usted busque en nuestro Sitio web;
c) Proporcionar soporte al cliente, como asistencia para configurar y gestionar su cuenta;
d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados (solo si los jugadores han dado su consentimiento específico para recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con responsabilidades legales, incluidas las leyes de prevención de lavado de dinero (AML) y de lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar las tendencias de los clientes a través de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede elegir no participar);
i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
4. COMUNICACIONES DE MARKETING
A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por salir de esto en la configuración de su Cuenta de Jugador.
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia de un concurso de nuestra parte, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo donde lo prohíba la ley.
5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recogeremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted si ha proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores de servicios y vendedores en línea, como empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
Por favor, entienda que se nos podrá conceder acceso a cualquier información que proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de acuerdo con esta Política. Cualquier información que proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para asegurarnos de que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos compartir la información que nos ha proporcionado con otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y tenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser llevado a cabo por la Compañía o por otra entidad en nuestro grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para cumplir con esas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Soporte al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus deberes y proporcionarle asistencia.
Todos nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador, de acuerdo con las leyes de juego, protección de datos y privacidad aplicables.
Con el fin de proporcionarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos necesitar transferir sus datos personales de un país a otro dentro de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y también a algunos procesadores de datos que puedan estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta nuestro (o el de nuestros proveedores o subcontratistas) procesamiento de sus datos en estos países. Siempre haremos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que su información y datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
7. REVELACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.
Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, la regulación o cualquier otra citación o mandato legal. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
b) Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y reguladoras correspondientes, así como con todas las obligaciones y responsabilidades que se deben bajo cualquier otra legislación aplicable y ante otros reguladores aplicables en otras jurisdicciones;
c) Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno;
d) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
e) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
Utilizamos procesadores de datos externos para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan el Sitio web, especialmente en relación con la gestión y operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines informativos por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos y de que se impongan las mismas obligaciones al procesador que las que nos imponemos a nosotros mismos según el Acuerdo de Servicios respectivo.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando se recopilen datos de esta manera, su procesamiento estará regulado por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de realizar dicha transferencia de datos personales.
Por favor, tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar con sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad separadas y divulgaciones sobre el procesamiento de datos.
8. RETENCIÓN DE DATOS
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Después del cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si es necesario por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraudes, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
También podemos mantener derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, donde no se involucren decisiones automatizadas.
Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones de prevención del lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia de la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el periodo operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se podrán atender solicitudes de eliminación antes de que venza este plazo.
9. SEGURIDAD DE SUS DATOS
Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con fines de gestión de su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Comprometidos en brindar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.
Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que dependamos de su consentimiento para procesar los datos personales, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Las Cuentas de Jugador solo pueden accederse con la ID y contraseña únicas del jugador. También puede configurar la autenticación en dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener su información de inicio de sesión confidencial y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.
Los empleados de nuestra empresa que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.
10. SUS DERECHOS
La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en circunstancias determinadas. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales: Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que poseemos sobre usted;
- Solicitar la corrección de sus datos personales: Esto significa que si alguno de los datos personales que poseemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que se corrijan. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que necesitemos que proporcione pruebas y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales: Esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o retenerlos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podremos satisfacer su solicitud cuando estemos obligados por una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos razones para creer que la retención de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;
- Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando dependamos de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y considere que nuestro procesamiento de sus datos de esta manera afecta a sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos una razón legítima imperiosa para procesar sus datos que podría prevalecer sobre sus derechos y libertades.
- Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: Puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos, (b) cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitemos verificar si tenemos razones legítimas para usarlos;
- Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de los datos): Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que los transfiera a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos mediante medios automáticos para los que inicialmente proporcionó su consentimiento para que los utilizáramos, o cuando usamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de un contrato con usted;
- Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos de su consentimiento para procesar los datos: “Optar por no participar” o retirar su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, de ahora en adelante, no desea que procesemos sus datos de esa manera. Esto significa que ya no puede consentir que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de perfil de cuenta en el sitio web;
- Presentar una queja ante una autoridad supervisora;
Para ejercer sus derechos tal como se explicó anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que la persona a la que divulgamos sus datos personales realmente sea usted.
Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes desde la presentación de la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado múltiples solicitudes en un período de tiempo determinado, puede que nos lleve un poco más de tiempo. En tal caso, le notificaremos sobre esta extensión.
11. CONTACTO CON NOSOTROS
Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:
a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
b) Consultar sobre el uso de su información personal;
c) Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para realizar tales cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos.
Además, según el Artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una infracción alegada.
12. POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visite el sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede hacerse en conjunto con nuestros proveedores de plataformas y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o datos de uso de nuestros visitantes del sitio web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin recibir su consentimiento adicional.
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